在今年的疫情防控過程中有很多智能機器人的應(yīng)用落地，助力這場防疫攻堅戰(zhàn)。IT獵頭分析智能機器人的優(yōu)勢是什么？
總的來說，智能機器人具有四大優(yōu)勢，具體如下：
1、為企業(yè)節(jié)約人工成本
以智能機器人的智能客服功能為例，招商銀行的數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)客服與客戶的交互服務(wù)大約需要3000人工來完成，而上線智能客服系統(tǒng)之后僅需10人左右的團隊來對系統(tǒng)進行維護，就可以實現(xiàn)“7×24小時”的全天候服務(wù)。在一定程度上解決了企業(yè)人工成本控制的難題。
2、克服主觀認知局限和偏見
智能機器人系統(tǒng)通過知識圖譜、大數(shù)據(jù)引擎和AI算法等先進技術(shù)，來基于數(shù)據(jù)對問題進行分析，很大程度上克服了傳統(tǒng)人工方式的認知局限和偏見。例如，在面試過程中，傳統(tǒng)面試方法的面試結(jié)果可能會受面試官當天的心情影響，智能機器人則不存在這類問題。
3、提升工作效率與用戶體驗
希爾頓的數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用HireVue后，校招原本20天的招聘周期可以縮短到4.5天。對于應(yīng)聘者來說，面試得到反饋更快，減少了等待時間；而對于校招企業(yè)而言，應(yīng)對大規(guī)模的初篩，AI面試官可以明顯提升招聘的效率，在更短的時間內(nèi)面試并審查更多的候選人。
而此次疫情期間上線的智能疫情機器人可以做到在多渠道鋪展，通過網(wǎng)站、微信或APP客戶端等平臺，開啟入口即可發(fā)揮作用，滿足了民眾對于服務(wù)的移動性和即時性的需求。因此，智能機器人系統(tǒng)滿足了移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景之下新時代用戶的要求，提升了用戶體驗。
4、積累用戶數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)即資本，通過智能機器人系統(tǒng)可以積累海量的用戶對話數(shù)據(jù)，既可以用于系統(tǒng)本身的算法提升、知識庫豐富、用戶意圖識別準確率提高等，又可以為后端的精準營銷等更多模塊提供參考依據(jù)。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能機器人系統(tǒng)通過積累大量用戶數(shù)據(jù)可以逐漸拓展更多應(yīng)用領(lǐng)域。
總之，智能機器人對從事簡單、重復(fù)工作的勞動力進行替代是一種必要。而此次疫情也成為一次契機，助力推動更多智能機器人技術(shù)的發(fā)展。
