作為獵頭來(lái)說(shuō)，與客戶交流和溝通是需要必備的第一大基本技能，一個(gè)人就算業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)，如果都無(wú)法很好的溝通的話，也沒(méi)有客戶愿意進(jìn)行深入的合作，那么作為一個(gè)獵頭你真的會(huì)和客戶溝通嗎？與客戶交流溝通并不比平時(shí)的聊天，溝通中盡量少用到以下的一些詞匯和句子。
1.“我稍后給您答案”或者是“我盡快給您回復(fù)”，在與客戶交流溝通的過(guò)程中盡量不要用到稍后、盡快這種時(shí)間比較模糊的詞語(yǔ)，你現(xiàn)在在忙事情，殊不知客戶每天也非常的忙，這個(gè)模糊的時(shí)間有時(shí)候會(huì)打亂客戶的思路和節(jié)奏，所以在溝通的過(guò)程中盡量使用比較確切的時(shí)間，例如我5分鐘之后回您，或者是明天早上九點(diǎn)您上班的時(shí)候我回復(fù)您。
2.“少用疑問(wèn)語(yǔ)氣，改為婉轉(zhuǎn)的表達(dá)”，在于客戶溝通的過(guò)程中有些獵頭會(huì)不自覺(jué)的質(zhì)疑客戶的話語(yǔ)，反問(wèn)道“你確定嗎”？或者是“真的嗎”？這種語(yǔ)氣客戶聽(tīng)起來(lái)非常的刺耳，會(huì)覺(jué)得獵頭是在質(zhì)疑自己的判斷和決策，這是客戶所不能忍的，所以此時(shí)作為獵頭應(yīng)當(dāng)合理的避免出現(xiàn)這類問(wèn)題，例如“您能再次為我講解一下這個(gè)問(wèn)題嗎？我想知道更多關(guān)于這件事的情況”，如此既能表現(xiàn)出自己的專業(yè)和認(rèn)真，客戶也更能容易接受。
3.避免直接說(shuō)“不”，有很多的獵頭與客戶溝通的過(guò)程中，有可能客戶會(huì)提出一些更高的要求，這個(gè)時(shí)候直接對(duì)客戶說(shuō)“不”顯然是不對(duì)的，例如“不可能”、“不相信”等都屬于禁忌詞匯，會(huì)讓客戶非常不爽，此時(shí)應(yīng)該正面的回答客戶能否增加預(yù)算，或者降低標(biāo)準(zhǔn)，正面的去解決問(wèn)題，而不是否定客戶的想法，這樣既能解決客戶的問(wèn)題又能增加收入何樂(lè)而不為呢。
4.將“沒(méi)問(wèn)題”改換為“好的”，“是的”來(lái)代替，因?yàn)檎Ｇ闆r下大家都不想碰到問(wèn)題，而在溝通的過(guò)程中將客戶的話語(yǔ)以沒(méi)問(wèn)題來(lái)回答，會(huì)給對(duì)方造成對(duì)方在制造問(wèn)題的感覺(jué)，所以此時(shí)直接回答“是的”，“好的”會(huì)顯得更加的誠(chéng)懇。
其實(shí)與客戶溝通并沒(méi)有想象中那么難，也沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，把握住細(xì)節(jié)就贏在了起跑線上。
