公司名稱：某互聯(lián)網(wǎng)公司
工作地點(diǎn)：北京
工作職責(zé)：
1.洞察客戶全生命周期下的痛點(diǎn)和需求，基于業(yè)務(wù)流程搭建對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)設(shè)計(jì)，提升組織服務(wù)能力
2.建立全業(yè)務(wù)流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)機(jī)制，助力各業(yè)務(wù)版塊發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，改進(jìn)關(guān)鍵體驗(yàn)，不斷提升客戶整體滿意度
3.圍繞不同客戶對(duì)象開展不同的客戶體驗(yàn)研究項(xiàng)目，管理并評(píng)估項(xiàng)目有效性，提供有價(jià)值、可落地的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)/流程/政策優(yōu)化建議，及時(shí)推動(dòng)優(yōu)化策略落地
4.保持對(duì)業(yè)務(wù)的高度敏感性，定期了解體驗(yàn)動(dòng)態(tài)，持續(xù)優(yōu)化迭代客戶分層模型和研究方向，為業(yè)務(wù)服務(wù)提升找準(zhǔn)方向。
任職要求：
1.本科以上學(xué)歷，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)背景優(yōu)先；
2.5年以上體驗(yàn)管理、用戶研究等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有NPS和滿意度成功落地優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)者，具備從0-1搭建客戶服務(wù)體系、推動(dòng)服務(wù)能力建設(shè)落地經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3.具備極強(qiáng)橫向拉通和協(xié)同推進(jìn)能力，以目標(biāo)為導(dǎo)向，積極推動(dòng)問(wèn)題落地改善，抗壓性強(qiáng)
