實施服務(wù)總監(jiān)18-36萬
發(fā)布人：
高邦獵頭 發(fā)布時間:2021-06-10
公司名稱：國內(nèi)某知名企業(yè)
工作地點：成都、宜昌、恩施、襄陽
崗位職責
1、負責公司戰(zhàn)略及SCRM客戶的生命周期管理，需要具備中高層的對話能力，通過深入分析續(xù)約率、續(xù)費率等關(guān)鍵指標，給出公司級的業(yè)務(wù)規(guī)劃及策略；
2、負責規(guī)劃、管理和發(fā)展客戶成功相關(guān)業(yè)務(wù)和團隊，制定并優(yōu)化制度和流程，提升客戶滿意度和凈推薦值，帶領(lǐng)部門完成客戶的留存、續(xù)約、續(xù)費、增購等關(guān)鍵目標；
3、理解客戶業(yè)務(wù)目標，帶領(lǐng)團隊為客戶提供優(yōu)質(zhì)、主動的服務(wù)，包括但不限于項目管理、電子簽約管理賦能、日常服務(wù)優(yōu)化、業(yè)務(wù)場景開發(fā)等；
4、管理實施及客服團隊，協(xié)調(diào)資源，高效完成項目的部署、實施，評估并防范項目風險，完成價值呈現(xiàn)；
5、反饋客戶在使用產(chǎn)品過程中的核心問題，推動內(nèi)部協(xié)作，協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)、銷售市場等團隊合作，共同提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，幫助客戶成功。
任職資格
1. 5-8年以上相關(guān)行業(yè)新簽、續(xù)約、續(xù)費、客戶服務(wù)、客戶管理、咨詢、實施等企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，有管理續(xù)約、續(xù)費團隊的經(jīng)驗；
2. 具有 3 年 CRM、ERP、項目管理等 SaaS領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉實施、產(chǎn)品、研發(fā)、服務(wù)、市場、銷售之間的配合；
3. 具備優(yōu)秀的客戶對話能力，善于推動各部門間協(xié)作，能夠通過數(shù)據(jù)挖掘公司問題，從而給出公司級的業(yè)務(wù)規(guī)劃及策略。
